九成受访者网购会查看差评 ​仅33.6%受访者能明确分辨好评真假

97.3%受访者网购时会看评论

暨南大学研究生高云（化名）平时网购时，会留意评论数，还会关注网友的提问内容和买家发的实物图，“买家秀与卖家秀有时差别很大”。

“大段大段的评论以及‘无脑吹’，一看就是刷的。”兰州大学研究生袁小红（化名）网购时几乎必看评论，“尤其会看带图片的，还有买家秀”。

数据显示，97.3%的受访者网购时会看评论。

“像有些商品的好评，连背景图都一样，肯定是刷出来的。”在北京上学的90后张富尧说，有些刷的好评比较容易看出来，刷好评一般会规定发几张照片，评论多少字以上，连追评都有要求。“差评更好区分。一般真正不满意给差评的，买家通常会放出图片或者跟客服聊天的截图，没有证据还鸡蛋里挑骨头，通常是刷的”。

“有些买家发的照片，明显就是模特照的，应该是刷单的。”高云说，像服装等商品，如果有刷单、刷评论的情况，自己还能分辨，但其他的就比较困难了。

调查中，33.6%的受访者表示自己能分辨出评论的真假，刷的好评一眼就能认出；55.9%的受访者表示基本看得出，但也上过当；还有10.5%的受访者表示不能。

90.5%受访者会特意查看差评

数据显示，遇到不满意的消费体验时，12.6%的受访者表示每次都会打差评，75.6%的受访者偶尔会，还有11.9%的受访者从来不会。

高云说自己曾接触过刷单，需要自己先支付，商家再把钱转给自己，操作过程非常麻烦。“对方会先发来一个图片，比如需要刷一个粉色的雨伞，要去搜关键词，从列表中找出商家店铺的主图，然后浏览页面、评论区，加入购物车等，有的商家还要求货比三家、先浏览其他的店铺，这样后台数据才正常”。

住在四川宜宾的90后李一在上学时也接触过刷单，但因为嫌垫钱风险大就没做，“我一个室友被骗了1万多元”。

“感觉现在刷评论很普遍。像发上来一些很精致的图片，通篇夸赞以及当天就追评的，可能就是刷的。”住在湖北荆州的90后刘修（化名）说，在网购时会特意去查看差评。“为了了解商品存在的问题，看看是否可以接受”。

李一表示，自己也会在网购时特意查看差评，“因为现在好多好评是刷出来的，除了恶意差评，一般差评倒反映了真实情况”。

数据显示，90.5%的受访者会特意查看差评。“差评数量很关键，如果差评很多，我就直接放弃了。当然也会看内容，看看差评的内容是否是我不能接受的缺点。”袁小红觉得现在刷单现象非常普遍，包括一些博主的测评也有水分，影响了消费者的判断。

“买之前先去实体店探店，亲身体验后再入手也不迟。”张富尧认为，买相同类型的产品要货比三家，尽量去旗舰店购买，价格可能会贵一些，但有积分抵现或者换购活动，算下来花费差不多，而且售后有保障。

94.5%受访者觉得“好评注水”现象普遍

97.5%受访者期待加强整治刷好评现象

如今网购时，动不动就会出现99%、100%的好评率，但这并不意味着消费者完全满意商品。虚高的好评率，往往会给消费者带来困扰和麻烦。近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对1538名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

受访者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。

76.5%受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价

“现在购物评价的参考价值不是很高。”家住湖北荆州的90后刘修（化名）觉得，好评注水的现象很普遍，以至于影响了自己网购。她说现在购物时，会先找别人的测评，再有针对性地选购，还会挑有运费险的，这样即便不满意也能退货，“买个东西要花费更多精力了”。

调查中，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，其中38.4%的受访者觉得非常普遍。

“买东西一般会找销量多、粉丝多的店铺，这样的经营时间相对较长。”暨南大学研究生高云（化名）说，为了避免被刷好评的商家影响，她网购衣服时如果觉得质量不错，就会收藏店铺，平时只逛这些固定的店铺，基本不会“踩雷”，“也会看买家秀，有实物，挺有参考性的”。

四川宜宾的90后李一觉得，刷好评已经成为一种“恶性循环”，“好评量上去了，买的人才会多。评论多、流量大的店铺会排在前面，会被更多的顾客看到。如果没有销量，很难吸引到消费者”。

对于刷好评现象，76.5%的受访者认为扰乱了消费者对商品的客观评价，68.6%的受访者觉得弄虚作假，欺骗消费者，56.6%的受访者认为降低了对平台和好评率的信任。此外，36.4%的受访者表示怕被骚扰，即便不满意也不敢差评，26.0%的受访者认为以好评为唯一评价标准，使得商家不得不刷好评。

“刷好评的现象由来已久，这与商业利益和商业环境有很大关系。”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，现在平台的规则是交易量越多，越容易被人看见。还有很多直播带货平台，商家面临着流量变现的现实需求。“在这样的情况下，如果商家不刷单，就会落后于他人，而且刷单带来的收益远大于风险。特别是对于刚起步的商家来说，在这种赢家通吃的互联网环境下，如何获得关注是他们面临的很大问题，所以只能通过刷单来获得关注量”。

李江予认为，刷好评的现象会造成不公平竞争，损害消费者权益，“但如果大的商业环境没有改善，就会导致越来越多的商家刷单”。

69.6%受访者建议加大对刷好评行为的监管

在北京上学的90后张富尧说，现在网购收到的商品里，经常会夹着好评返现的小纸条。如果东西物超所值或者与卖家描述相符，自己会去好评，既能帮卖家推广，也算给其他人一些参考，还能获得优惠。“但如果存在质量问题，不给差评就不错了，肯定不会昧着良心给好评”。

调查中，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

李江予认为，刷好评现象屡禁不止的原因主要有4个方面。首先是目前法律法规没有细化到互联网刷单上，导致执行起来有难度，“比如无法确定刷单多少是违法”。其次，目前的监管还不够严，一般是消费者投诉了才会监管，执法力度也不够。第三，平台在发展的过程中，越来越依赖商家，因此没有能力实施对商家的监管。“平台在接到对商家的投诉时，通常态度很宽容，一般是封禁一两天，这对商家刷单也是一种纵容”。最后，对刷单的个人和群体也没有监管措施，很少看到这类群体被追究。

张富尧觉得，网购平台应该进行监管，打击恶意刷单。“消费者也要提高意识，实事求是给出评价。同时擦亮眼睛，不要被虚假好评蒙骗，损害个人利益”。

在治理刷好评问题上，69.6%的受访者建议加大对刷好评行为的监管，65.7%的受访者建议设置更加多元的产品评价体系，63.7%的受访者建议对违反网络交易相关办法的商家进行惩处。其他还有：平台及时清理刷好评的信息（57.0%），畅通消费者的维权渠道（32.6%）等。

在治理刷好评问题上，李江予认为要进一步细化法律法规，明确好评返现等刷单行为的定义，“明确界定刷单刷到什么程度、造成哪种危害，算是违法行为。同一个商家在同一个平台上的多个账号以及不同平台上的账号，应该关联起来。让监管商家刷单行为，细化到可执行的层面。此外，对于刷单、刷好评等一系列侵犯消费者权益的行为，平台应该承担多大责任，也需要进一步细化”。

李江予认为，现在的人工智能、大数据有能力识别大规模的、有组织的刷单，因此执法部门需要加强日常监管，开展跨部门联动，“应该把处罚、监督机制透明化，把执法结果呈现出来，让消费者看到”。

“平台要承担起相应的责任。”李江予说，平台应该加强对刷好评行为的管理和惩处，从而处罚、震慑违规商家。