巴奴火锅在回应中表示,巴奴火锅20周年储值卡活动期间,有不法分子利用计算机违法手段,恶意攻击巴奴储值卡充值系统。利用1分钱充值了1000-4000元面额不等的电子储值卡,并通过闲鱼等第三方平台进行售卖变现。
在发现这一情况后,巴奴火锅第一时间向公安部门进行了报案,并对涉案的储值卡进行了冻结处理,此次事件,涉及储值会员卡金额共551900元,通过第三方平台售出275500元,涉及顾客共27名。目前公安部门已经立案。
巴奴表示,虽然本案件仍在侦破当中,损失还未追回,但巴奴一向坚持顾客为大,决定为此次事件中顾客的损失以储值卡的形式,进行全额补助,巴奴将尽快与顾客联系,确认具体损失金额。
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