淘宝、拼多多回应非法销售烟草专卖品：消费者举报成立再处理

澎湃新闻记者向淘宝客服反映涉及违规出售烟丝、烟卷纸等烟草专卖品的问题商家，淘宝客服一开始表示并未看到平台上售有烟丝。记者发送销售烟丝的截图后，客服称：“淘宝网对于禁限售商品的处理非常严格，平台会配合消费者妥善处理。小二将帮助您反馈商品问题，相关信息已做登记和记录，一旦核实商家售卖禁限售商品，淘宝将进行处置和下架。”淘宝客服表示，消费者可以举报商家，举报成立则会下架商品，并给予违规店铺相应处罚。

记者与淘宝客服沟通记录

但如果没人举报，店铺是否就会继续存在？淘宝客服回答称：“也不会的呢，平台这边也会不定期对商家进行考核的呢。”

记者向拼多多客服反映平台有商家售烟卷纸时，拼多多客服回复称：“对于国家明令禁止销售的商品，平台也是不允许销售的，您可以在商品详情页点击问号，选择【举报商品】进行举报”、“若核实是违禁品，我们会第一时间根据规则对商家和商品进行严肃处理。”与淘宝和拼多多相比，京东上的烟草专卖品较少。对于京东上出现的烟草专卖品，客服回复称，“会下架所有相关商品”，并处罚店铺。

实际上，网购平台上有商家违法出售烟草专卖品并不少见，为什么消费者举报之后才去处理，而不是在商品上架时禁止上架？

对于该问题，淘宝客服未直接答复，称：“会如实记录，上报监管部门严肃处理。”

记者与淘宝客服沟通记录

拼多多客服回复称，“系统会去审核优化”、“亲，请您放心，平台对商家的入驻、相关资质、售卖商品以及售后服务都有完善的审核监管机制，若是您在平台购买的商品或者享受的服务存在不满意的地方，您都可以反馈给多多，多多会维护您的正当权益”。

记者拨打了12313（国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码）反映非法经营烟草专卖品的行为，对方表示需要涉嫌非法销售烟草专卖品的店铺名称。提供具体名称后，杭州烟草专卖市场监管（监管淘宝）的工作人员表示，他们会先受理再进行处理。

上海烟草专卖市场监管（监管拼多多）的工作人员表示，“我们后续会和拼多多平台进行沟通，要求拼多多平台加强出售烟草专卖品的监管”。对方也表示，此前他也接到过拼多多上售有烟草专卖品的举报电话。“接到电话后都会和拼多多进行沟通，由于店铺注册在拼多多平台上，我们作为监管部门会要求拼多多加强对网络店铺的监管。”

12313工作人员表示，他们也要求加强这方面的监管。但是，“可能今天有这10家店，我们把相应的信息传递给平台，有可能会关店、下架，明天它们可能改头换面了。”

那么平台是否可以将烟草、烟丝等关键词屏蔽来一次性解决问题？12313工作人员称：“这个（目标）具体在技术方面怎么去实现，这是网络平台的事。我们肯定要求平台严禁烟草制品在网络平台上出售。”

9月1日20时30分，澎湃新闻记者在淘宝搜索“烟丝”仍会出现相关产品，拼多多平台仍有大量卷烟纸销售。

淘宝页面截图

拼多多页面截图

延伸阅读：

线上销售烟草专卖品的行为违反了法律。根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》及相关法律、行政法规的规定，经营烟草专卖品必须取得烟草专卖许可证，烟草专卖许可证包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证三类。

烟草专卖管理对有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入有重要意义。烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。

《烟草专卖许可证管理办法》第四十条规定“公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。”《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第四十九条规定“烟草专卖零售许可证的持证人，应当在核定的经营地址从事烟草制品零售业务。持证人在核定的经营地址之外从事烟草制品零售业务的，属于无证经营。”

也就是说，无论商家是否取得烟草专卖零售许可证，都不能在互联网上销售烟草专卖品。而违法的后果则涉及生产、销售伪劣产品罪、侵犯知识产权犯罪、非法经营罪等。