火车票改签收手续费引热议，12306客服：主要为旅客着想

最近，12306改签火车票收手续费在社交平台引发热议。有网友称，" 改签票被收了 15%手续费，之前记得改签都是免费的 "。

与此同时，" 改签收手续费合理吗 " 也引发网友讨论。12306 一位客服16日表示，" 主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。"

随后，12306另一客服表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。" 因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。"此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。不过，上述两位客服均否认这一说法。