7分钟路程收1414元，客服：正常，支付就行，滴滴回应：初步判断是司机误输导致

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5月12日消息，近日，一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，而滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。12日晚，滴滴出行官微做出了回应，其首先因平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。

滴滴称，乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴还称，目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

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