随后，腾讯对此发表声明称：“根据网友反馈，我们发现在腾讯网游加速器游戏商城内存在通过共享账号低价销售Steam上正版游戏的行为，损害了游戏体验和开发者权益。目前我们已经对相关的游戏商城板块及由GameUp提供的第三方服务进行下架处理，并将退还玩家购买离线游戏的所有费用。对于给用户和开发者带来的困扰，我们深表歉意。我们将进一步加强平台的管理力度，完善平台机制，欢迎广大玩家共同监督。”

所谓“离线版账号”利用了Steam平台的多终端共享机制。

玩家在使用Steam平台账号购买游戏后，可以在多个电脑端下载游戏并且游玩，而出售“离线版账号”者利用这一功能，低价出卖这些已经购买游戏的账号，让购买者登录账号下载单机游戏后游玩。由于Steam账号可收回并多次出售，因此可以使所有“离线版”购买者绕过付款给游戏开发商的步骤进入游戏，而“离线版”出售者亦可从中牟利。

此事被玩家发现并曝光后，腾讯已宣布下架加速器商城内的所有“离线版”相关产品，并称已购买“离线版”的用户可以咨询客服退款。